Bij Bestway Zwembaden Winkel streven we naar een zorgeloze winkelervaring voor al onze klanten wereldwijd. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendopties & Levertijden

Bestelverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Beschikbare verzendmethoden:

1. Standaardverzending:

  • Verzendkosten: €12.95
  • Verzendpartner: DHL of FedEx
  • Levertijd na verzending: 10-15 werkdagen
  • Trackinginformatie beschikbaar

2. Gratis verzending:

  • Voor bestellingen boven €50
  • Verzendpartner: EMS
  • Levertijd na verzending: 15-25 werkdagen
  • Basis trackinginformatie beschikbaar

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. We leveren wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retour- & Omruilbeleid

We streven naar 100% klanttevredenheid. Als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen, mits aan onze voorwaarden wordt voldaan.

Retourvoorwaarden:

  • Producten moeten ongebruikt zijn
  • Originele verpakking met alle labels en accessoires
  • Retouraanvraag moet binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend
  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is aangekomen

Niet-retourneerbare producten:

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Chloor en andere chemicaliën (Anti-Algenmiddel, Alkaliteit producten)
  • Filtermateriaal (Aqualoon filters, Bestway filterpompen)
  • Gebruikte elektrische apparaten (Elektrische zwembadverwarming)

Retourproces in 4 eenvoudige stappen:

Stap 1: Dien uw retourverzoek in binnen 15 dagen na ontvangst via e-mail naar [email protected] met onderstaand sjabloon:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Beste Bestway Zwembaden Winkel team,

Ik wil graag het volgende product retourneren:

Bestelnummer: [Voer hier uw bestelnummer in]

Productnaam: [Voer hier de productnaam in]

Reden voor retour: [Selecteer: Defect/Verkeerd product/Niet zoals beschreven/Anders, namelijk…]

Ik bevestig dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking met alle accessoires wordt teruggestuurd.

Met vriendelijke groet,

[Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op onze goedkeuring – U ontvangt binnen 2 werkdagen een retourlabel en instructies

Stap 3: Verzend het pakket naar ons retouradres (vergeet de RMA-code niet op de doos te vermelden):

Bestway Zwembaden Winkel

Retourafdeling – RMA [code]

772 De Bras

Heenvliet, NL 3218XC

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling – Na inspectie van het product wordt uw geld teruggestort

Terugbetaling:

Na ontvangst en inspectie van uw retourzending:

  • Wordt uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen verwerkt
  • De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Voor overschrijvingen ontvangt u het bedrag op uw bankrekening binnen 7-14 werkdagen
  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout

Productomruiling:

Wilt u een product omruilen? Volg hetzelfde proces als bij retourneren en vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra uw retourzending bij ons is aangekomen.

Heeft u vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected]. Wij streven ernaar binnen 24 uur te antwoorden op werkdagen.

Bedankt voor uw vertrouwen in Bestway Zwembaden Winkel!